Las automotrices chinas mejoraron su satisfacción con el servicio en México durante el último año, de acuerdo con el Índice de Satisfacción del Cliente de Servicio México 2026 de J.D. Power. El avance fue de 41 puntos en una escala de mil unidades y estuvo impulsado principalmente por BYD.

BYD alcanzó 904 puntos y se convirtió en la primera marca china en liderar el segmento de mercado de volumen. Honda ocupó el segundo lugar con 899 puntos, mientras que Mazda quedó en la tercera posición con 893.

El resultado refleja una mejora en la percepción del servicio de las marcas chinas, después de que algunas enfrentaran cuestionamientos relacionados con la disponibilidad de refacciones y el cumplimiento de garantías. Sin embargo, J.D. Power señaló que la mayoría todavía debe avanzar para responder plenamente a las expectativas de los clientes mexicanos.

Las marcas chinas están logrando avances evidentes, pero a la mayoría aún le queda camino por recorrer para cumplir con las expectativas de servicio de los clientes mexicanos.

Gerardo Gómez, director general de J.D. Power de México, explicó que el crecimiento de los vehículos electrificados también está modificando las necesidades de mantenimiento. Las actualizaciones de software se encuentran entre los tres servicios más frecuentes para estos automóviles: fueron reportadas por 17% de los propietarios de vehículos eléctricos, 14% de los usuarios de modelos híbridos y 13% de quienes tienen vehículos eléctricos enchufables.

Las reparaciones relacionadas con las baterías también requieren personal especializado y nuevas capacidades técnicas en los distribuidores. Por ello, la preparación de los talleres y la calidad de la atención serán factores relevantes para consolidar la confianza de los consumidores.

El estudio indicó que 95% de los propietarios de marcas chinas consideró que el trabajo de servicio se realizó correctamente desde la primera visita. La proporción fue de 98% entre los propietarios de marcas estadounidenses, japonesas y surcoreanas.

J.D. Power elaboró el índice a partir de las evaluaciones de 6 mil 530 propietarios de vehículos nuevos modelos 2023, 2024 o 2025, quienes llevaron sus unidades a un distribuidor autorizado en los 12 meses previos. El análisis considera vehículos con una antigüedad de entre uno y tres años.

La evaluación contempla cinco factores: calidad del servicio, con un peso de 31%; instalaciones, 20%; inicio del servicio, 18%; asesor, 17%; y entrega del vehículo, 15%. En el segmento de lujo, GMC ocupó el primer lugar por segundo año consecutivo con 920 puntos, seguida de BMW con 906.