Los mensajes y llamadas que solicitan actualizar datos, instalar una aplicación o compartir códigos de verificación pueden ser intentos de fraude digital. Estas prácticas buscan obtener contraseñas, NIP, códigos dinámicos, datos de tarjetas o información personal para acceder a cuentas y realizar operaciones no autorizadas.
Los delincuentes suelen utilizar historias urgentes para presionar a las personas: una cuenta supuestamente bloqueada, un cargo no reconocido, depósitos retenidos o la necesidad de confirmar información bancaria. También pueden enviar enlaces por SMS, WhatsApp, correo electrónico o redes sociales que dirigen a sitios falsos o a descargas potencialmente maliciosas.
Señales de alerta que debes identificar
- Mensajes que piden “actualizar datos” o confirmar información mediante un enlace.
- Llamadas que solicitan contraseñas, NIP, CVV, códigos de verificación o claves dinámicas.
- Petición para instalar una aplicación fuera de Google Play o App Store.
- Avisos sobre cargos, bloqueos o premios que exigen actuar de inmediato.
- Remitentes, números telefónicos o páginas web desconocidos que imitan a una institución financiera.
Una llamada puede utilizar técnicas de suplantación para aparentar que proviene de un número conocido. Del mismo modo, los mensajes de texto pueden simular alertas bancarias y conducir a formularios diseñados para capturar información confidencial.
Medidas para proteger tus cuentas y dispositivos
- No respondas ni abras enlaces incluidos en mensajes inesperados. Verifica cualquier aviso directamente en la aplicación oficial o en el número de atención de tu institución.
- No compartas contraseñas, NIP, CVV, códigos de verificación, tokens ni claves dinámicas, aunque la persona asegure llamar del banco.
- Descarga aplicaciones únicamente desde las tiendas oficiales y confirma que el desarrollador sea la institución legítima.
- Mantén actualizado el sistema operativo y utiliza herramientas de seguridad en tu teléfono o computadora.
- Revisa con frecuencia los movimientos de tus cuentas para detectar operaciones desconocidas.
- Si recibes una llamada sospechosa, cuelga y comunícate con el banco mediante sus canales oficiales. No realices transferencias ni depósitos por instrucciones recibidas durante la llamada.
Las instituciones financieras pueden solicitar algunos datos generales para autenticar una llamada iniciada por el cliente, pero no deben pedir contraseñas, NIP, códigos de seguridad ni claves dinámicas por teléfono o mensajería.
Qué hacer si ya compartiste información o instalaste una aplicación sospechosa
Contacta inmediatamente a tu banco por un canal oficial, solicita orientación y pide medidas de seguridad para proteger tus cuentas. También cambia tus contraseñas desde un dispositivo confiable, revisa tus movimientos y conserva capturas, números telefónicos y mensajes relacionados con el intento de fraude.
Los números o contactos sospechosos pueden reportarse ante las herramientas oficiales de atención y denuncia. Actuar con rapidez ayuda a reducir el riesgo de que la información sea utilizada para retirar dinero, tomar control de una cuenta o cometer robo de identidad.
